Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso 

MADCAPAS valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha constantemente para oferecer produtos da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um item. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução e reembolso para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória.

 1. Condições Gerais

- As devoluções e trocas são aceitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Procedimento de Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente , informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Autorização: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá um código de autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido, incluindo o código de autorização de devolução. Recomendamos usar um serviço de rastreamento de remessas para garantir que o item seja devolvido com segurança.

3. Condições de Reembolso

- **Reembolso Total:** Será emitido um reembolso total para produtos que atenderem às condições de devolução e que não apresentarem sinais de uso ou dano.
- Reembolso Parcial: Em caso de produtos que não estiverem em sua condição original, estiverem danificados ou com peças faltando por motivos não devidos a erro nosso, o reembolso será parcial, a critério da MADCAPAS .

4. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, MADCAPAS enviará um e-mail notificando-o sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

- Reembolso Aprovado: O valor será automaticamente creditado no cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis.
- Reembolso Rejeitado: Caso sua devolução não seja aprovada, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.

 5. Trocas

MADCAPAS oferece trocas para produtos defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato conosco com detalhes do problema e o número do pedido.

 6. Frete para Devoluções

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente pela MADCAPAS. Nesses casos, os custos de envio serão reembolsados.

 7. Produtos em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

 8. Itens Não Retornáveis

Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
- Produtos de higiene pessoal
- Cartões-presente
- Software baixável

9. Contato

Para mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

A MADCAPAS agradece sua compreensão e cooperação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra agradável e satisfatória.